Miért szükséges az ügyfélszolgálatokon akadálymentes, térdszabad asztalt / pultot biztosítani az ügyfelek részére?
A térdszabad pult / asztal tervezésénél, vagy típusának kiválasztásánál elsősorban a kerekesszékben közlekedők, másodsorban a hallássérültek és látássérültek igényeire gondolunk leginkább.
Hogyan akadálymentesíthető egy asztal / pult a kerekesszékesek számára?
A kerekesszékes személy a székből ülve kommunikál, illetve ír az asztalnál / pultnál. Ezért a pult bizonyos magasságaira kihatással vannak a kerekesszékben ülő ember magassági és szélességi adatai.
Elsősorban az a fontos, hogy az asztal / pult előtt biztosított legyen a legalább 120 cm-es szabad hely a kerekesszékkel történő odaálláshoz.
Azoknál az asztaloknál / pultoknál, ahol a kerekesszékes személynek írnia szükséges, az asztalt, pultot úgy kell akadálymentesítenünk, hogy a kerekesszékes személy térde az asztallap alá akadály nélkül beférjen, hiszen az épek is úgy írnak ülő helyzetben, hogy a térdük az asztallap alatt van, a hasfal szinte érinti az asztallapot.
A kerekesszékben ülő személy térde általában olyan magasságban van, hogy számára a normál íróasztalnál valamivel magasabb – 75-80 cm magas – asztallap szükséges. Az asztallap alatt legalább 80 cm szélességben és 50 cm mélységben ne legyen semmilyen belógó akadály vagy merevítő szerkezet. Ezáltal a legtöbb kerekesszékes számára biztosított az asztal akadálymentes használata.
Az elektromos kerekesszékben ülő személy térde valamivel magasabban van, mint a manuális kerekesszékben ülőé, ezért ha biztosra akarunk menni az asztal használatát illetően, legjobb, ha állítható magasságú asztalt készítünk.
Lehetőség van arra, hogy az akadálymentesítés keretein belül létrehozott térdszabad asztallapot lehajtható / felhajtható kivitelben készítsük el, de ahhoz az szükséges, hogy az asztallap vízszintesbe állítását a használó fogyatékossággal élő személy is akadálymentesen kezelhesse.
Az álló helyzetben történő íráshoz kb. 110 cm magas írófelület biztosítása kényelmes. Azonban ha e magasságnál egy recepciós-, vagy nővérpult magasabban van, akkor a kb. 120 cm szemmagasságú kerekesszékes ügyfél kommunikációja gátolt, hiszen nem látják egymást a pult mögött recepcióssal, ügyintézővel. Ezért azoknál a pultoknál, ahol ügyfélnek nem szükséges írnia, a pult magassága az akadálytalan kommunikáció biztosítása érdekében ne legyen 110 cm-nél magasabb.
Hogyan akadálymentesíthető egy asztal / pult a hallássérültek számára?
A hallássérültek többsége kommunikáció közben szájról is olvas. Számukra fontos, hogy az ügyintéző személye árnyékmentesen, jól megvilágított legyen.
A nagyothallók kommunikációjának akadálymentesítése más csatornán is elvégzendő: az akadálytalan kommunikáció érdekében az információs pultnál alkalmazzunk indukciós hurokerősítő rendszert, mely készülék a beszédhangot mágneses rezonanciává alakítja a hallókészüléket viselő hallássérült részére, így az ügyfél a környező zaj kiszűrése mellett hallhatja erősítetten a beszélőt.
Az információnál vagy portánál alkalmazandó indukciós hurok lehet mobil, hordozható kivitelű is. Ez azért kedvező, mert azt a helyszínről kölcsönözve személyes kommunikációhoz a hallássérült magával viheti akár az ügyintéző irodájába, az orvosi szobába, stb., a helyszínen biztosítva a négyszemközti megbeszélések akadálytalan kommunikációját.
Hogyan akadálymentesíthető egy asztal / pult a látássérültek számára?
A látássérültek egy épületbe belépve először a portáshoz, recepcióshoz fordulhatnak útbaigazításért. Ahhoz, viszont, hogy a portásfülkét és a recepciós pultot megtalálják, oda egyértelmű vezetősávval el kell őket vezetni.
